Retours et remboursements d’une marquise
Puis‑je me rétracter après l’achat d’une marquise ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Vous pouvez changer d’avis sans avoir à justifier votre décision. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; adressez donc votre demande au vendeur indiqué dans l’offre. Depuis son espace client, signalez clairement votre décision de vous rétracter et suivez les consignes données pour organiser le renvoi. Conservez la confirmation de votre démarche et les échanges liés au retour.
Quelles exceptions peuvent concerner une marquise ?
L’exception à vérifier pour ce type de produit concerne une marquise confectionnée selon vos spécifications ou nettement personnalisée. Un modèle fabriqué sur mesure peut ainsi être exclu du droit de rétractation. En revanche, choisir un matériau, une forme ou une largeur parmi les caractéristiques proposées ne signifie pas automatiquement que le produit est personnalisé au sens de cette exception. Consultez les informations de l’offre pour savoir si le modèle est standard ou réalisé spécifiquement pour vous. Les exceptions liées aux produits périssables ou à l’hygiène ne correspondent pas à la nature d’une marquise.
Dans quel état renvoyer la marquise et son emballage ?
Examinez le produit pour en apprécier les dimensions, les finitions et les éléments fournis, sans aller au‑delà de ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques. Évitez notamment de monter la marquise ou de l’exposer aux intempéries pour la tester : une manipulation plus poussée, avec des traces ou des dommages, peut diminuer sa valeur et avoir des conséquences sur le remboursement. Si le modèle comprend un panneau de couverture, des supports ou des fixations, protégez ces éléments pendant le retour et joignez les pièces reçues.
Gardez l’emballage d’origine s’il est disponible, car il peut aider à protéger les éléments volumineux ou fragiles. Toutefois, son absence n’est pas, à elle seule, une condition générale empêchant l’exercice du droit de rétractation. Si vous ne l’avez plus, choisissez une protection adaptée et suivez les instructions de retour communiquées par le vendeur.
Qui effectue le remboursement et que faire en cas de défaut ?
Le vendeur traite la demande et effectue le remboursement selon les règles applicables, généralement par le même moyen de paiement. Il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son renvoi avant de procéder au remboursement. Consultez l’espace client du vendeur pour suivre les échanges et les informations qu’il vous communique.
Si la marquise présente un défaut, il ne s’agit pas d’un simple changement d’avis : contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client et décrivez précisément le problème. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Le vendeur vous indiquera la démarche adaptée à la situation.
Aide et service
Dernière mise à jour : 3 novembre 2026